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Questions fréquentes

Puis-je m'enregistrer en tant que client?
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Inscrivez-vous en ligne en créant un compte. Vous pouvez le faire en cliquant sur « inscrivez-vous » en haut à droite de l'écran. Vous pouvez également cliquer ici pour vous inscrire. Si vous vous êtes inscrit en tant que client, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Bien sûr, vous pouvez également nous contacter par téléphone (+31) 0226 331 331 ou par courrier à [email protected] pour discuter de votre inscription.

Pour commander chez Hole in the Wall, nous avons besoins des informations suivantes vous concernant:
- Coordonnées
- Société
- Chambre de Commerce et possiblement votre numéro de TVA
- Détails du compte

2. Comment puis-je passer une commande?
Une fois que vous avez crée un compte et êtes connecté, sélectionnez vos articles, mettez-les dans le panier et passez commande via le site. Vous pouvez également passer votre commande par e-mail à l'adresse suivante: [email protected]

3. Dois-je payer la TVA?
Les prix sur le site sont des prix hors TVA. Pour les commandes aux Pays-Bas, la TVA sera rajoutée et facturée. Pour les autres pays européens la TVA ne vous sera pas facturée, si votre numéro de TVA est connu de nos services. En dehors de l'Europe, le numéro de TVA n'est pas nécessaire.

4. Puis-je en tant que particulier passer une commande chez Hole in the Wall?
Malheureusement non. Nous sommes une entreprise d'approvisionnement en gros travaillant uniquement avec les entreprises. Si, en tant que consommateur êtes intéressé par un article spécifique de Hole in the Wall, vous pouvez téléphoner ou nous contacter par e-mail. Nous essaierons de vous aider au mieux.

5. Puis-je passer des commandes depuis l'étranger?
Nous livrons dans tous les pays du Benelux, en France et en Allemagne. En dehors de ces pays les coûts de transport seront examinés.

6. Quelles sont les conditions d'expédition?
DPD est notre partenaire d'expédition. Aux Pays-Bas, nous avons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€. En dessous de 100 €, 5€ par colis sera facturé. Pour les livraisons hors des Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 150€. Pour les commandes de moins de 150€, 5€ par colis sera facturé. Il est possible qu'il y ait des conditions de livraison spéciales s'appliquant à votre région. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous.

7. Quelles sont les conditions de livraison?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai de livraison dépend entre autres du type de produit, de notre stock, de la taille de la commande ainsi que de sa destination. Les délais de livraison sont fournis avec nos produits. Toutefois, cela reste une indication. Si un article n'est pas disponible dans nos stocks, il peut prendre jusqu'à trois semaines pour arriver chez nous. Pour toutes questions sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service commercial.

8. Qu'est-ce qui se passe si un produit n'est pas ou plus disponible?
Si un article est en rupture de stock, nous pouvons le commander auprès de notre fournisseur. Cela peut impliquer un délai de livraison de trois semaines, si l'article est toujours disponible chez notre fournisseur. Il peut arriver qu'un article ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous.

9. Y at-il un montant minimal de commande?
Le montant minimum de commande pour le Benelux est de 150,00€. Si le montant de la commande est inférieur à 150,00€ le coût de transport est alors facturé de 10,00€ par colis. La première commande pour le Benelux doit être au minimum de 150,00€.
Pour la France le montant minimum de commande est de 250,00€. Si le montant de la commande est inférieur à 250,00€ le coût de transport est alors facturé de 10,00€ par colis. La première commande pour la France doit être au minimum de 250,00€

10. Est-ce tous les produits posséde une licence officielle?
Nous sommes un grossiste spécialisé dans la vente de licences. Nous sommes leader dans la vente de produits sous licence dans le Benelux. Tous nos articles sont livrés avec une licence officielle. Nous vendons également des produits de nos propres conceptions et designs.

11. Est-il possible de précommander?
Nos nouveaux articles sont publiés dans les meilleurs délais. Une fois qu'ils sont sur le site, il est possible de les commander à l'avance. Les délais de livraison prévus sont indiqués pour les produits respectifs. Toutefois, cela est une indication. Si un article n'est pas disponible, il peut prendre jusqu'à trois semaines pour arriver dans nos stocks.

12. Où puis-je trouver les nouveautés?
Dans la catégorie « Nouveautés » , vous trouverez les articles dernièrement ajoutés à notre collection. De plus, vous pouvez vous abonner à notre newsletter afin de rester informé sur les derniers produits, licences et offres spéciales disponibles chez Hole in the Wall.

13. Comment puis-je présenter les  posters/produits?
Pour exposer vos produits Hole in the Wall de manière organisée et attractive, nous proposons différents présentoirs et supports. Vous pouvez les trouver ici. Si vous avez des questions sur les présentoirs, vous pouvez contacter notre service commercial qui sera heureux de vous aider. Vous pouvez contacter le service commercial par téléphone (+31) 0226 331 331 ou bien par email: [email protected]

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